No respetar la parada, falta de frecuencia, conducir de forma imprudente, trato desconsiderado del conductor, y deficiencias mecánicas del vehículo, lideran entre otras faltas el ranking de los mayores reclamos de los usuarios del transporte público de pasajeros de colectivos y combis en el portal de denuncias que habilitó la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT).
Desde que se implementó la aplicación en marzo de este año hasta el momento se registraron más de 9.400 reclamos por medio de la plataforma https://control.cnrt.gob.ar/ y a través de su centro de atención telefónico (0800-333-0300).
Mientras que el 25,2% de las denuncian apuntan a que no se respetan las paradas, el 16,1% se queja por problemas de frecuencia, el 12,9% por la imprudencia en la conducción y casi el 9% por el trato desconsiderado de quien está a cargo del transporte.
El sistema de reclamos funciona a partir de recibida la denuncia enviando una alerta a la empresa notificándola y a la CNRT, para que esté al tanto del reclamo. Si en 30 días la empresa no lo resuelve de manera satisfactoria, se emite una nueva alerta automática en donde la CNRT continúa el proceso en segunda instancia para sancionar a la empresa.
Del total, el 78% está finalizada, es decir que llegaron a la instancia de la multa económica, concluyeron por falta de documentación o por contener información errónea. Por otra parte, el 22% está en trámite.
Según el tipo de reclamo, la CNRT analiza la información que arroja el sistema y acciona legalmente ante la empresa, en caso de detectar algún incumplimiento.
La comisión informó que las denuncias pueden seguir haciéndose por teléfono como a las líneas de atención gratuita pertenecientes a las empresas. Todos los requerimientos deben ser con nombre, apellido y un correo electrónico de referencia donde el usuario recibirá las comunicaciones referidas a su imputación. En todos los casos, las empresas deben registrar la denuncia telefónica en el portal de Denuncias Web.

Ranking de denuncias
1. No respetar la parada
2. Falta de frecuencia (art. 86)
3. Conducir en forma imprudente
4. Tratar desconsideradamente
5. Deficiencias mecánicas, de carroceria y/o del servicio
6. No recepcionar las denuncias telefónicas
7. Desvío del recorrido
8. Retrasos en el servicio
9. Conducir a excesiva velocidad
10. Conducir haciendo uso del celular
11. Violación del régimen tarifario
12. Incumplimientos relativos al boleto Escolar / estudiantil / universitario / docente
13. Falta de higiene
14. Agredir o intentar agredir
15. No reconocer pases
16. No cumplir con disposición de movilidad reducida
17. Extraviar total o parcial de equipaje
18. Suspensión o cancelación de servicios
19. Realizar servicios en violación de las modalidades
20. Conducir conversando con pasajeros.

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